Chariot
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Ordres
DOUANES, DROITS + TAXES
Veuillez noter que si DDU est sélectionné, vous serez responsable du paiement des droits et taxes requis à la livraison et le transporteur ne peut pas libérer le colis sans paiement des droits et taxes.
Combien de temps dure le traitement ?
Prévoyez jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement avant l'expédition.
J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction. Puis-je quand même l'appliquer à ma commande ?
Si vous avez oublié votre code de réduction lors du paiement, veuillez le conserver pour votre prochaine commande car nous ne pouvons pas annuler les commandes.
Puis-je ajouter un article ou apporter des modifications à ma commande avant son expédition ?
Une fois votre commande soumise avec succès, elle est immédiatement traitée pour être exécutée, les modifications sont donc limitées.
SUIVI DES COMMANDES
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi de l'expédition.
Votre commande peut arriver en plusieurs envois. Vous recevrez une notification par e-mail pour chaque envoi.
CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON
Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées. Nous expédions uniquement à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
PRÉCOMMANDES
Les articles disponibles en précommande seront indiqués sur la page produit, avec la date d'expédition prévue. Veuillez noter qu'une fois votre commande passée, le paiement intégral sera effectué immédiatement. Si vous souhaitez annuler votre commande avant la date d'expédition, vous pouvez contacter le service client.
Si votre commande contient des articles en précommande et des articles disponibles, veuillez noter que votre commande sera expédiée une fois le ou les articles en précommande reçus.
Nous ne pouvons pas fractionner les commandes et expédier les articles disponibles en premier. Si vous souhaitez acheter simultanément des articles en précommande et des articles disponibles, nous vous recommandons de passer une commande séparée pour chaque article.
Expédition
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions presque partout dans le monde.
SUIVI DES EXPÉDITIONS
Vous pouvez suivre votre commande via les e-mails de notification d'expédition.
Veuillez noter que vous pouvez recevoir plus d'un e-mail de notification d'expédition si les articles de votre commande sont expédiés séparément.
Si les informations de suivi sur la page du transporteur pour votre commande n'affichent aucune activité/mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.
Quelle est votre politique de retour ?
Voici un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est conseillé d'être aussi complet que possible dans vos réponses, car cela renforce la confiance générale.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, votre commande a été expédiée et se trouve actuellement chez le transporteur pour lequel nous ne sommes pas en mesure de fournir des mises à jour de suivi.
Toutefois, des retards de transporteur peuvent survenir en raison de retards dans la chaîne d'approvisionnement mondiale, des douanes, des jours fériés, d'une capacité de fret limitée et d'un volume de colis mondial accru.
Pour plus de questions sur les retards, veuillez contacter directement l'équipe du service client du transporteur avec votre numéro de suivi.
Mon colis a été perdu/volé, pouvez-vous réexpédier ma commande ?
CACHÉ décline toute responsabilité en cas de colis manquants ou volés marqués comme livrés. Si vous pensez que votre commande a été mal livrée ou confisquée, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
Veuillez noter : nous ne sommes actuellement pas configurés pour les commandes de réexpédition et exigeons qu'une nouvelle commande soit passée avec les fonds retournés une fois la réclamation réglée.
Si vous avez besoin d'aide pour déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@cacheofficiel.com
Je dois mettre à jour mon adresse de livraison
Si vous avez fait une erreur avec votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement avec les détails corrects.
Veuillez noter que les modifications d'adresse de livraison ne sont pas toujours garanties à temps avant l'exécution, car nous recevons de nombreuses demandes et pouvons ne pas être en mesure d'effectuer des mises à jour.
Courriel : hello@cacheofficiel.com
Si nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications, veuillez contacter immédiatement le transporteur pour demander un changement de livraison.
COLIS PERDUS OU VOLÉS
Nous savons que des problèmes et des retards peuvent survenir avec les transporteurs. Nous constatons que certains transporteurs scannent un colis comme « Livré » alors qu'il est encore en cours de livraison et le livrent parfois physiquement dans les quatre jours ouvrés suivants.
Après 4 jours ouvrables , si votre commande est indiquée comme « Livrée » par le transporteur, et que vous n'avez toujours pas localisé votre colis et que vous avez vérifié la zone entourant votre adresse de livraison, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter que CACHÉ décline toute responsabilité en cas de colis manquants marqués comme livrés. Si vous pensez qu'il s'agit d'un colis mal livré, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Pour le moment, nous ne prenons pas en charge les commandes de réexpédition ni les échanges ; une nouvelle commande avec les fonds retournés est donc requise .
Si le lien de suivi du transporteur pour votre commande n'affiche aucune activité ou mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client pour enquêter.
Retours
Quelle est la politique de retour ?
Pour en savoir plus sur nos politiques de retour nationales et internationales, cliquez ici.
Je ne parviens pas à retourner mon article via le portail de retour.
Si vous ne pouvez pas retourner un article spécifique via le portail de retour, il est possible que l'article soit marqué comme étant en vente finale. Vérifiez la description de l'article.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Prêt à effectuer un retour ? Cliquez ici.
Remarque : toutes les étiquettes doivent être attachées aux vêtements et articles non portés et non lavés, en parfait état.
Comment accéder au portail de retour si je ne connais pas mon numéro de commande ?
Veuillez contacter le support pour rechercher votre numéro de commande avec tous les autres détails de la commande (c'est-à-dire l'e-mail, le nom, l'adresse, etc.)
Courriel : hello@cacheofficiel.com
Quelle est la période de retour ?
Notre délai de retour pour les retours dans le monde entier est de 7 jours.
Veuillez essayer soigneusement vos vêtements dès réception. Si le retour ne vous convient pas, il est toujours recommandé d'effectuer un retour/échange le jour même via notre portail de retours.
Mon délai de retour est expiré. Puis-je encore effectuer un retour ?
Une fois la période de retour expirée, nous ne pouvons faire aucune exception à notre politique de retour.
Nous vous recommandons vivement d'essayer et d'inspecter les articles une fois qu'ils sont livrés pour éviter que votre commande ne soit plus éligible à un retour.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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